信息类别:市场金融
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公开方式:主动公开
生成日期:2019-08-01
公开时限:常年公开
公开范围:面向全社会
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责任部门:濂溪区新闻中心
濂溪区税务局开启智能办税新时代
 
2019-08-01   来源:濂溪区新闻中心 【字体:

濂溪区税务局勇当纳税服务的先行者,勇于创新,主动作为,率先在全市推行智能“税务官”,探索优化纳税服务的新举措,引领九江税务工作高质量发展,让新兴技术助力纳税服务的“供给侧改革”,最大限度满足纳税人合理需求,提升纳税人的满意度与获得感。

便捷:办税时间得到大幅度缩短。智能“税务官”采用“线上+线下”、三层级的工作架构。“线上+线下”包括智能大屏和微信公众号,三层级包括微信在线回复、日常问题解答推送和大屏机器人咨询回复,从实地和互联网双管齐下,打造“24小时不打烊”的全方位、全天候的咨询体系。智能“税务官”的全新服务模式,可以为纳税人提供税收政策、减税降费、办税流程等方面的咨询问答服务,不仅减轻人工咨询的压力,还大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性,减少纳税人的等候时间。

创新:办税迈入智能化新时代。该局加大创新,致力营造优良税收营商环境,构建智能办税新服务。智能“税务官”采用了智能语音、大数据分析、自主深化学习等专业技术;在硬件层面,投放了高清大屏,并搭配语音交互问答、机器视觉、生物识别等技术。以《纳税服务规范》、《税收征管规范》为基本内容,以总局、省市区局下发的各种文件为补充更新。目前内容主要包括了办税流程、办税常见问题、发票管理等9大模块,下一阶段将维护实名办税、电子税务局操作规范、自助办税终端操作规范等内容,基本涵盖了纳税人全部涉税业务。

未来:智能“税务官”提供更优质服务。智能“税务官”已全部涵盖《纳税服务规范》、《税收征管规范》及宣传各类纳税服务和减税政策等。同时根据孙晖局长的指示,智能“税务官”将开发相关税费计算方式,广泛听取纳税人意见,展开大范围的问卷调查,将纳税人的需求进一步落到实处,把机器人用好、用巧。

该局表示,将牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念,创新服务方式,将信息化和人工智能运用到纳税服务中来,不断提高纳税人的获得感和满意度。